Személyre szabott marketing: 6 tipp a sikeres alkalmazáshoz
- Markweb Digital
- márc. 14.
- 6 perc olvasás
A vásárlókat naponta elárasztják a reklámok – és mára már nagyon jól megtanulták kiszűrni a legtöbbet. A személyre szabás lehetővé teszi, hogy a marketingüzenetek átjussanak ezeken a mentális szűrőkön, és még a legfigyelmetlenebb vásárlóval is kapcsolatot teremtsenek.
A marketing személyre szabása messze túlmutat az e-mailek névre szóló megszólításán (bár ez még mindig működik). Ma már kifinomult módszerek állnak rendelkezésre, hogy pontosan a megfelelő időben és helyen a megfelelő célközönséghez juttassuk el az üzenetet.
A legjobb pedig, hogy ezek a stratégiák minden vállalkozás számára elérhetők, a nagyvállalatoktól a helyi kisboltokig. Ebben az cikkben bemutatunk néhány hatékony személyre szabási módszert, inspiráló példákat osztunk meg, és irányelveket adunk arra, hogyan kezeld ügyfeleid adatait biztonságosan, hogy a személyre szabás ne tűnjön tolakodónak.
Mi az a személyre szabott marketing?
A személyre szabott marketing olyan tartalmakat, termékeket és ajánlatokat céloz meg az egyének számára, amelyek az adott személy viselkedésén, preferenciáin és demográfiai adataiban gyökereznek. A cél az, hogy olyan releváns üzeneteket hozzunk létre, amelyek igazodnak az adott vásárló egyedi igényeihez és érdeklődési köréhez, így sokkal vonzóbbá téve azokat.
A személyre szabás lényege, hogy az ügyfél úgy érezze, mintha az üzenet vagy ajánlat kifejezetten neki készült volna.
Ez jól szemlélteti, hogyan működik a személyre szabott marketing, és milyen adatokra van szükséged hozzá. Most nézzük meg részletesebben, hogyan alkalmazhatod ezt a gyakorlatban, hogy gyorsan növelhesd a konverziós arányokat.
Mik a személyre szabott marketing előnyei?
A személyre szabott marketing ugyan több energiát igényel, de a megtérülés jelentős lehet. A személyre szabott üzenetek és ajánlatok növelik az ügyfélkapcsolatok hatékonyságát, javítják az elköteleződést és növelik a konverziós arányokat. Emellett segítenek abban, hogy az ügyfelek jobban azonosuljanak a márkával és hűségesebbé váljanak.
Közkedvelt a vásárlók körében
Elsősorban azért érdemes személyre szabott marketinget alkalmazni, mert az ügyfelek ezt részesítik előnyben. A vásárlók 71%-a azt állítja, hogy elvárja a cégektől a személyre szabott interakciókat, és kétharmaduk azt szeretné, ha a márkák jobban megértenék az igényeiket.
Ez teljesen érthető. Senki sem szeretné, ha a laptopja és okostelefonja képernyőjét olyan promóciók töltenék meg, amelyek egyáltalán nem érdeklik.
Bizalmat épít
Kit bíznál meg inkább: egy értékesítőt, aki kérdéseket tesz fel és a számodra releváns termékelőnyöket magyarázza el, vagy egy olyat, aki csak sorolja a funkciókat, amik nem oldják meg a problémáidat?
Valószínűleg az elsőt – és éppen így építhetsz bizalmat a személyre szabott marketing segítségével.
Felkelti a figyelmet
Talán hallottál már arról, hogy az agyunk hogyan reagál, amikor a saját nevünket halljuk vagy olvassuk. Az impulzuskontrollért és döntéshozatalért felelős agyi területek aktiválódnak, ezért egy e-mail tárgyában feltüntetett név azonnali kapcsolatot teremthet.
Számos más módja is van annak, hogy megragadd a figyelmet: használj képet a kedvenc hobbijukról, említsd meg a foglalkozásukat a tárgymezőben, vagy utalj egy általuk keresett termékre. Ezek mind kiemelkednek a többi tartalom közül és azonnal felkeltik az érdeklődést.
Csökkenti a hirdetési költségeket
A személyre szabott marketing háromféleképpen csökkentheti a PPC (kattintás alapú) hirdetési költségeket. Először is, az ügyféladatok segítenek szűkíteni a célzást – például a drága „futócipő” helyett célozhatsz az olcsóbb „női terepfutócipő” kulcsszóra. Másodszor, a relevánsabb hirdetések magasabb minőségi pontszámot kapnak a Google-től, így alacsonyabb lesz a kattintásonkénti költség (CPC). Harmadszor, a pontosan célzott hirdetések növelik az átkattintási arányt (CTR) és csökkentik a felesleges kattintásokat, így nő a hirdetési megtérülés (ROI).
Növeli a lojalitást
Imádom, amikor a helyi kávézó baristája emlékszik a nevemre – ez az apró, személyes gesztus visszacsábít újra és újra. Ugyanez a hatás működik a digitális marketingben is. A születésnapi e-mailek, személyre szabott ajánlatok és emlékeztetők (például, ha egy termék kifogyóban van) mind hozzájárulnak ahhoz, hogy az ügyfelek kötődjenek a márkához és visszatérjenek.
Mik a személyre szabott marketing irányelvei?
A személyre szabott marketing nagy felelősséggel jár, mivel ügyféladatokat gyűjtesz és kezelsz. Fontos egyensúlyt teremteni a releváns tartalom és a túlzott adatkezelés között, hogy ne kelts tolakodó vagy kellemetlen hatást. Ezek az irányelvek segítenek abban, hogy a helyes úton maradj, miközben hatékonyan használod a személyre szabást.
Gyűjts adatokat felelősségteljesen
A személyre szabott marketing ügyféladatokra épül, ezért fontos, hogy ezeket etikusan és biztonságosan kezeld. Kövesd a vonatkozó adatvédelmi előírásokat, és légy átlátható az adatgyűjtéssel kapcsolatban.
Leiratkozási lehetőség: Mindig biztosítsd az egyszerű leiratkozás lehetőségét.
Adatvédelmi szabályzat: Tedd közzé, hogyan gyűjtöd és használod fel az adatokat.
Adatbiztonság: Gondoskodj arról, hogy az ügyféladatok biztonságban legyenek.
Átláthatóság: Kommunikálj világosan az adatvédelmi változásokról vagy adatbiztonsági incidensekről.
Határozd meg a céljaidat
Ahogyan minden útnak van célja, a marketingstratégiádnak is szüksége van egy egyértelmű irányra. A céljaid határozzák meg, hogy milyen adatokat gyűjtesz, és mely csatornákat választod.
Kezdd egy általános céllal, például: „Növelni szeretném az e-mail marketing hatékonyságát” vagy „Több érdeklődőt szeretnék közösségi médiából.” A következő lépések segítenek majd finomítani a stratégiát.
Gyűjts adatokat
A sikeres személyre szabott marketingstratégia alapja a pontos és megbízható adatok összegyűjtése. Először döntsd el, milyen típusú adatokra van szükséged, és hogyan fogod azokat összegyűjteni.
Ha például az e-mail marketing hatékonyságát szeretnéd növelni, akkor érdemes e-mail címeket gyűjteni, valamint viselkedési adatokat (vásárlási szokások) és személyes adatokat (például keresztnév, születésnap) rögzíteni, hogy személyre szabottabb üzeneteket küldhess.
Hogyan gyűjtsük össze ezeket az adatokat?
Néhány lehetőség erre:
Lead magnetek és pop-upok létrehozása a weboldalon.
Nyereményjáték vagy verseny szponzorálása új ügyfelek bevonzására.
Ügyfélajánló kampány indítása, hogy az ügyfelek megosszák a márkát ismerőseikkel.
Hozz létre ügyfélcsoportokat és szegmenseket
A személyre szabott marketing során gyakran nem egyéni ügyfeleket, hanem ügyfélcsoportokat célzol meg. Az ügyfélszegmensek segítenek azonosítani és hatékonyabban elérni ezeket a csoportokat.
Először döntsd el, milyen közös jellemzőik vannak a csoport tagjainak – például életkor, jövedelem, érdeklődési kör vagy viselkedés.Ha azonosítottad ezeket a jellemzőket, helyezd az összes megfelelő leadet és ügyfelet ugyanabba a csoportba. Ez lesz az a szegmens, amelyet személyre szabott üzenetekkel célzol meg.
Döntsd el, mely csatornákat fogod személyre szabni
Minden marketingcsatorna eltérő előnyöket és kihívásokat kínál a személyre szabás szempontjából.
Az e-mail marketing lehetőséget ad mélyebb személyre szabásra, de nehéz lehet rávenni az embereket, hogy megadják az e-mail címüket.A közösségi média gyorsan elér nagy közönségeket, de nehezebb olyan szintű személyre szabást elérni, mint az e-mail esetében.
Gondold át a céljaidat és azt, hogy milyen adatokat tudsz reálisan megszerezni, majd válaszd ki a megfelelő csatornát.
Térképezd fel a személyre szabott tartalmat
A következő lépés annak meghatározása, hogy milyen tartalmat vagy hirdetést hozol létre, ki fogja látni, és mikor osztod meg.
Célok és csatornák – Ha például konyhai eszközöket árulsz, és a célod a visszatérő vásárlások növelése, az e-mail lehet a megfelelő csatorna.Tartalom – Írj blogbejegyzést süteményreceptekről és készíts hirdetést egy keverőgépről.Közönség – Célozd meg azokat, akik érdeklődnek a sütés iránt.Időzítés – Amikor valaki tortaformát vásárol, vagy sütéssel kapcsolatos termékoldalakat néz.
Ellenőrizd, javítsd, ismételd
Ahogyan minden marketingkampánynál, itt is fontos, hogy rendszeresen átnézd az eredményeket, és finomítsd a stratégiát a hatékonyság növelése érdekében.
Elemzés gyakorisága: A kezdeti szakaszban hetente többször is érdemes ellenőrizni az adatokat.Hosszabb távon: Ha már beálltak a dolgok, elegendő lehet havi szinten áttekinteni az eredményeket.
Fejleszd mesterséges intelligenciával
Az AI-alapú leadgeneráló és ügyfélkezelő eszközök nagy segítséget nyújtanak a személyre szabási stratégia minden szakaszában.
AI-szövegíró eszközök – Gyorsíthatják a hirdetések és blogbejegyzések készítését.Dinamikus weboldalak – Az AI segítségével személyre szabott élményt nyújtanak a felhasználóknak.Google Ads AI-eszközök – Segítenek pontosabban meghatározni és elérni a megfelelő célközönséget.
6 személyre szabott marketingtípus valódi példákkal
Nézzük meg, hogyan alkalmazzák a sikeres márkák a legnépszerűbb személyre szabott marketingtípusokat:
1. Retargeting kampányok
Retargeting során fontos, hogy olyan terméket mutass, amely valóban érdekli a célcsoportot – legyen az egy korábban megtekintett termék vagy egy frappáns szöveg, amely közvetlenül az ügyfél problémájára kínál megoldást.
2. Személyre szabott marketing e-mailek
Íme egy egyszerű, de hatékony személyre szabási példa egy ruházati márkától: mindössze annyit tettek, hogy a promóciós e-mail tetejére beillesztették a nevemet – ez azonnal felkeltette a figyelmemet. Az e-mail következő részében pedig kiemelték az ajánlat értékét, ami szintén kulcsfontosságú. A személyre szabás önmagában nem elég a vásárlók meggyőzéséhez – egyértelműen közölni kell az ajánlat előnyeit is.
3. Személyre szabott weboldal élmény
Adott egy közvetlenül a fogyasztóknak szánt fogászati termékeket forgalmazó márka, amely személyre szabja a weboldalát. Kedvezményt kínálnak, ha válaszolsz egy kvízre és megadod az e-mail címedet. Ezzel az extra adattal később a weboldal személyre szabott termékajánlatokat és releváns vásárlói véleményeket tud megjeleníteni, amelyek segítenek a döntésben.
4. Személyre szabott videók
Elsőre bonyolultnak tűnhet személyre szabott videókat készíteni, de az AI ezt leegyszerűsíti.
A Disney például üdvözlő videókat készít az új klubtagoknak, amelyek nagy része ugyanaz, de néhány képkockán megjelenik a család neve, ami személyesebbé teszi az élményt.
Egy kisebb vállalkozás is könnyedén elkészítheti ezt egy AI videószerkesztő segítségével.
5. Személyre szabott SMS marketing kampányok
Az SMS általában közvetlen, egyéni kommunikációs csatorna, így ideális terep a személyre szabásra.
Egy fogászati termékeket forgalmazó márka például személyre szabott SMS-t küldött egy AI chatügynök segítségével, amely interaktív élményt biztosított az ügyfeleknek.
Az ilyen személyre szabott SMS-ek gyors, közvetlen kapcsolatot teremtenek, és növelik az ügyfél elköteleződését.
6. Helyalapú marketing
Számos lehetőség van arra, hogy a marketinget valaki tartózkodási helyére szabjuk – például geofencing és geotargeting segítségével.
A Dick’s Sporting Goods példája jól szemlélteti ezt: a felhasználói viselkedést és földrajzi adatokat kombinálták, hogy személyre szabott termékajánlatokat jelenítsenek meg az ügyfelek számára.
Az ilyen típusú célzott marketing segít abban, hogy a vásárlók valóban releváns ajánlatokat kapjanak a tartózkodási helyük alapján.
Ösztönözd a látogatókat arra, hogy engedélyezzék a helymeghatározást, például azzal, hogy élő készletfrissítéseket és helyi ajánlatokat kínálsz nekik.
Ez nemcsak kényelmesebb vásárlási élményt biztosít, hanem növeli az elköteleződést és a vásárlási hajlandóságot is.
Jól kivitelezett személyre szabott marketing
A sikeres személyre szabott marketing kulcsa a megfelelő hozzáállás. Soha nem arról kell szólnia, hogy személyes adatokkal manipuláld az ügyfeleket kattintásra.
A személyre szabás célja, hogy az ügyfelek számára releváns, értékes tartalmat nyújts – a megfelelő helyen és időben úgy, hogy közben szem előtt tartod az adatvédelmet is.
Ha így állsz hozzá, több hűséges vásárlót szerezhetsz anélkül, hogy tolakodónak tűnnél.
Comentarios